Masalah Umum & Solusi

Halaman ini adalah "kotak P3K" untuk toko online-mu. Kalau ada masalah, cek daftar ini dulu sebelum menghubungi support kemungkinan besar solusinya ada di sini.

Ringkasan Cepat

---

1. Email Sudah Terdaftar

Gejala: Saat mendaftar, muncul pesan "Email sudah terdaftar".

Penyebab: Email ini sudah pernah digunakan untuk mendaftar Fibidy sebelumnya.

Solusi:

1. Coba login dengan email tersebut mungkin kamu sudah punya akun
2. Cek inbox email untuk mencari konfirmasi dari Fibidy
3. Jika tidak bisa login, gunakan email lain untuk mendaftar

---

2. URL Toko Sudah Dipakai

Gejala: Saat mengisi URL toko, muncul pesan "URL ini sudah dipakai".

Penyebab: URL dipilih oleh toko lain lebih dulu.

Solusi:

1. Gunakan suggestion yang diberikan sistem
2. Edit manual tambahkan angka atau kata lain
3. Contoh: kopian → kopianjaya atau kopian1

URL toko tidak bisa diubah setelah dibuat. Pilih dengan bijak.

---

3. Tombol Submit/Lanjut Tidak Aktif

Gejala: Tombol berwarna abu-abu dan tidak bisa diklik.

Penyebab: Ada field wajib yang belum diisi.

Solusi:

1. Cari field yang berwarna merah atau bertanda *
2. Isi semua field wajib
3. Tombol akan aktif setelah semua field terisi dengan benar

---

4. Struk Tidak Muncul Setelah Bayar

Gejala: Setelah klik "Bayar", struk tidak muncul.

Penyebab: Koneksi internet lambat atau gangguan sesaat.

Solusi:

1. Buka Riwayat Transaksi di Kasir
2. Cari transaksi terakhir transaksi tetap tercatat
3. Klik transaksi untuk melihat detail dan struk

Struk tetap tersimpan meskipun tidak muncul otomatis. Tidak ada transaksi yang hilang.

---

5. Produk Tidak Muncul di Kasir

Gejala: Produk yang sudah dibuat tidak muncul di daftar Kasir.

Penyebab: Status produk tidak "Aktif".

Solusi:

1. Buka Manajemen Produk
2. Cari produk yang dimaksud
3. Cek kolom Status pastikan "Aktif"
4. Jika tidak aktif, klik untuk mengaktifkan

---

6. Papan Kerja Kosong

Gejala: Papan Kerja tidak menampilkan kartu apa pun atau menu Papan Kerja tidak muncul sama sekali.

Penyebab A: Mode dagang toko bukan Jasa atau Hybrid. Penyebab B: Belum ada pesanan jasa yang masuk.

Solusi:

1. Buka Pengaturan → Mode Dagang & Struk
2. Pastikan mode dagang = Jasa atau Hybrid
3. Simpan perubahan
4. Jika mode sudah benar tapi kosong, berarti belum ada pesanan jasa yang masuk

---

7. Stok Tidak Berkurang Setelah Transaksi

Gejala: Stok produk tetap sama setelah transaksi selesai.

Penyebab: Transaksi belum berstatus COMPLETED.

Solusi:

1. Cek status transaksi di Riwayat Transaksi
2. Stok hanya berkurang saat status COMPLETED
3. Transaksi "Bayar Nanti" yang belum dilunasi tidak mengurangi stok
4. Cek Log Stok untuk melihat riwayat perubahan

---

8. Koneksi Terputus Saat Transaksi

Gejala: Banner "Kamu sedang offline" muncul saat transaksi berlangsung.

Penyebab: Koneksi internet terputus.

Solusi:

1. Jangan panik data tetap aman
2. Tunggu koneksi internet pulih
3. Banner berubah menjadi "Kembali online"
4. Lanjutkan transaksi

---

Masih Belum Selesai?

Hubungi tim support kami:

• 📱 WhatsApp: +62 858-1508-6235
• 📧 Email: admin@fibidy.com
• 📖 Panduan: guide.fibidy.com

Tim support membalas dalam 1×24 jam kerja.